Perguntas Frequentes
Por que minha encomenda foi retida?
Motivos comuns: tributação, dúvida de valor, restrição do item, falta de documentos ou conferência aleatória.
Quanto tempo leva para liberar?
Após cumprir exigências e pagar tributos, em média 24–72h. Pode variar por operador, local e volume.
Quais documentos podem ser exigidos?
Fatura/nota, comprovantes de pagamento, conhecimento/rastreamento, descrição técnica e declarações específicas (uso final, isenção, etc.).
Posso contestar a tributação?
Sim. Há canais de recurso e revisão. Em alguns casos, uma retificação com documentos adicionais resolve.
O que muda entre serviço postal, courier e carga?
As regras e prazos operacionais mudam. Em courier há portal próprio; em carga, o processo envolve recinto alfandegado e despacho mais formal.
Quais tributos incidem?
Podem incidir II, IPI, PIS/COFINS-Importação e ICMS, além de taxas administrativas do operador.
Vocês atendem pessoa física?
Sim, com materiais orientativos e atendimento pontual, respeitando limites legais.